事例データ

商品	ダウンコート
苦情内容	ドライクリーニングできわつきが発生したため、商業ウェットクリーニングを実施した所、白化、風合い変化が発生。
組成表示	表地　シルク　100％ 裏地　キュプラ　100％
取扱い絵表示
苦情品の外観	風合いが硬く感じられ、全体的に白化が発生している。

検討内容

• １．表示内容は適正だったか？（不適正な場合その理由）
• 適正である。
• ２．表示以外の問題点（素材・企画・デザイン・取扱い等）？
• 中綿がダウン、表地に絹素材でステッチ仕上げの設計をしたことから、際ツキが発生したものではないか（企画自体に無理があった？）。一方、白化した原因は、表地がシルク素材であるにもかかわらず、水洗いをしたことによる。
• ３，正しい表示と改善点 （素材・企画・デザイン・取扱い等）
• ・ドライクリーニングできわつきが発生した場合は、もう一度処理時間を多めに取った（脱液を含む）ドライクリーニングを検討する。
• ・素材（絹）の観点から、表示どおり（水洗い禁止）の取扱い方を守る。
• ・際ツキ防止のために製品に対して液抜けの良いような工夫をする。