事例データ

商品	レディースジャケット
苦情内容	ドライクリーニング(石油系）実施後に表地が白化した。
組成表示	・表地：キュプラ100％ ・裏地：ポリエステル ・キルト糸・スリット糸使用 ・中綿ポリエステル100％
取扱い絵表示
苦情品の外観	表地が全体的に白化している
取扱注意表記	・洗剤、汗、化粧品等は、変色する場合もあるので付着しないように注意して下さい。 ・高温多湿の環境は避け、換気をよくして下さい。 ・日光や蛍光灯の長時間の直射はなるべく避けて下さい。 ・ドライクリーニング後、溶剤が残った状態で着用すると皮膚を刺激し、炎症の原因となることがあります。クリーニング後は、ビニールカバーを外し、風通しのよいところで十分に乾燥を行って下さい。特に溶剤の臭いがする状態では着用しないで下さい。

検討内容

• １．表示内容は適正だったか？（不適正な場合その理由）
• ・洗濯取扱表示は適正。
• ・水洗いすると白化がもっとひどくなる。（キュプラ）。
• ・キュプラは水洗いすると小じわができやすいので白化状態がひどくなる。
• ２．表示以外の問題点（素材・企画・デザイン・取扱い等）？
• ・元々全体的に毛羽だっていたいたもので（ピーチスキンタイプ）クリーニングにより毛羽立ちが部分的になくなり白化が目立つようになった。（負荷のかからない袖口の折り返し部分が白化している所から推測。
• ３，正しい表示と改善点 （素材・企画・デザイン・取扱い等）
• ・素材（商品）の特性を消費者に伝えられていないので、取扱いラベル、ネーム等に明記すべきである。
• ・商品企画の問題も否定できないので、同様のクレームが多発するようであれば、企画をやめる。