「クリーニングに関わる副資材の苦情事例とその対応策」
富田 茂樹 氏　株式会社白洋舎洗濯科学研究所顧問 　事前の試験・検査・品質評価と事故の未然防止策、クレーム発生の原因究明（真の原因は？）、何故クレームになったか、再発を防止するには？、などについて事例をふまえて解説していただきました。
　主素材とは異なり、副資材にっいては、意外に、品質性能・機能が見過ごされていることが多分にありあり、主素材との整合性を確保するための試験・検査・品質評価と事故防止策などについて、事例を踏まえて解説して頂きました。また、「ボタン・ビーズ・スパンコールの苦情事例とその評価法」の概略を合わせてご紹介頂きました。