【講演１】「家庭用品品質表示法の改正概要について」+雑貨の品質について　13：30～15：00 　講師：（一財）ボーケン品質評価機構　　岡山営業所　　加藤 貴由　様

家庭用品品質表示法に関して、私たちは"洗濯絵表示をISO式表示に置き換えて進める"ことが中心でした。
今回の講師のお話は、既定の改善のお話が中心となる講義でした。
繊維製品品質表示規定の改善ポイント、雑貨工業品品質表示規定の改善ポイント、 合成樹脂加工品品質表示規定の改善ポイントについて、具体例を示されて詳しく説明がなされました。
参加されたメンバーの皆さんも、聞き逃すまいと、真剣な表情で相槌を打ちながら確認していました。

【講演２】「雑貨のＭＤ並びにクレーム等について」　　15：15～16：45　講師：株式会社　ディノス・セシール　　品質管理部　　第2ユニット　　藤田　幸伯　様

セシールは1972年に創業した総合通販の会社です。カタログのラインナップも豊富な中で、品質管理とお客様からの情報の大切さを学んだ講義でした。
PDCAのサイクルを回しながら、お客様からの情報を活用し分析、企画へのフィードバック。
特に、お客様からのクレーム、お褒めの言葉、こんな品物が欲しいなどの声を大切にされています。
"ユ－ザー様からの返品は全品チェックをし、商品に反映させています。"と、真剣に語られていました。
講演後半では返品された商品を囲んで具体的に話されて、参加された全員が消費者目線とメーカー目線での真剣な表情が印象的でした。