１．講演　13:50～15:20「機能性ウエアの開発と評価方法」
株式会社ワコール
ウエルネス営業部　事業企画課　丹松 由美子　様 氏

　ワコールでは「ゆりかごからユリ椅子まで」の考えのもと、すべての年代・性別のパーソナルウェアからアウターまでの製造、販売を行っている。その中の一つが機能性ウェアの「CW-X」で、ケガの不安、不快感等をできるだけ軽減し、身につける物で動きやすい状態に導くことを叶えたい思いから、Conditioning Wear X（無限の可能性）の頭文字を取り名付けられた。
　誕生のきっかけは、スキー中に伸びた膝のじん帯をテーピングしてスキーが続けられたことで、テープの巻き方など基本的な知識がなくても簡単な方法で日常にテーピング効果を取り入れられないかという発想から始まった。
　人体の構造や関節の安定のさせ方の研究、ワコールが従来から持っているガードルの素材や設計技術が活かされ製品化され、ワコール人間科学研究開発センターで機能性評価を実施。その後、テーピング理論は、胸のユレを軽減するスポーツブラの開発につながっている。
　機能品質が良い状態とは「お客様のニーズと商品ベネフィットが一致している状態」で、お客様のニーズをしっかりと把握することや、お客様の知らなかった情報を伝え意識を変化させ潜在ニーズを掘り起こすことが大切である。

２．グループディスカッション　15:30～17:05 「苦情事例から学ぶ」