《 第一部》①洗濯後の脇縫い線の斜行　
②和紙素材使用パンツのウエストヨーク部の滑脱　
③コート表地にスプレー状の変色(脱色)
という３点で､グループごとに活発な意見交換がおこなわれました。各グループの発表後、藤原氏より検査機関としての考察をいただきました。参加者の考えにさらに補足、違った視点からの解説もあり参考になった素材の特性を十分理解し、デザインと品質のバランスを注意しながら企画・管理することが重要とまとめられていました。 《第二部》　ミニ講座は､藤原氏よりクレーム発生までの流れ、事故事例８点について紹介・解説いただきました。
　様々なクレーム事例と事故が起きた原因、改善方法や対応法について簡潔でわかりやすい資料と解説で大変参考になりました。