25年度

クレーム事例勉強会 (第107回) 

日 時 平成26年12月19日(金)18時30分~20時10分
場 所 金城学院大学サテライト
参加者 28名

勉強会概要

第1部 検査機関による事例紹介 なし

第2部 グループによる検討 Aグループ検討品:
親水性樹脂をコーティングしたポリエステル100%コートの水ぶくれについて
検討結果:
表素材にコーティングが施されている。そのコーティングが 経年劣化+ドライクリーニングにより、水ぶくれが生じたと考えられる
原因究明のために必要な確認試験:
・赤外線分析  
・耐ドライクリーニング性試験による外観変化
再発防止策:
・絵表示通りの洗濯方法の指示

Bグループ ドライ処理後、シワが目立つようになった金属繊維を含む茶色のコートについて  
検討結果:
組成表示、取り扱い絵表示は海外表記のみで海外での購入品と推察される 手洗い指示、ドライクリーニング不可の表示品にもかかわらず、ドライクリーニング(石油系)を実施し、タンブル乾燥機を用いたために、金属繊維を使用している当該品にシワが生じたと推察する
原因究明のために必要な確認試験 :
・耐ドライクリーニング性試験による外観変化
再発防止策
・絵表示通りの洗濯方法での取り扱い
・金属繊維の特性を販売時に説明する

Cグループ ドライクリーニング後、水洗いをした結果、 全体的に白っぽくなったシルク製の黒色ダウンコートについて
検討結果 :
ドライクリーニング時における他の被洗物との摩擦によるフィブリル化(白化)現象と推察さ れる
原因究明のために必要な確認試験:  
・拡大顕微鏡による白化部繊維表面の観察
・耐ドライクリーニング性試験による外観変化
再発防止策 :
・デメリット表示で注意喚起