第２４回クレーム事例勉強会

ＴＥＳ会　中部支部
岩木　由和

日　時：１０月１９日 場　所：通産省・製品評価技術センター中部支所 参加者：１４名 事例：プリーツの変形 品　名：婦人ワンピース 原産国：日本 組　成：表地　ポリエステル１００％ 　　　　裏地　ポリエステル１００％ 取扱い絵表示：
<付記>　プリーツ部分はスチームアイロン仕上げ厳禁、タンブル乾燥禁止、自然乾燥

事例提供：クリーニング業者

苦情内容

４年前に購入したもので、クリーニング後保管してあったが、着用しようとしたら裾が伸びていた。クリーニング時、消費者もクリーニング店も気が付かなかった。

苦情品の状態

裾部は横方向にプリーツが取ってあり、ダランと伸びている。

検討内容

　１．プリーツの横使い商品であり、ハンガーに架けて保管してあれば自重でプリーツが伸びるのは当然である。

　２．着用中に雨にあたったりしても伸びてしまうのではないか。

　３．タンブル乾燥禁止となっているが、ネットに容れタンブラーの方が良いのでは。

　４．エステルはプリーツセット性が良いといっても横使いでは無理がある。

検討結果

上記検討内容から言ってもデザイナーの企画ミスと言わざるを得ない。

日　時：１０月１９日 場　所：通産省・製品評価技術センター中部支所 参加者：１４名 事例：変色 品　名：水着　 原産国：日本 組成：上　ポリエステル　９５％、ポリウレタン　５％ 　　　下　綿１００％（ラベル取れているので推定）　　 取扱い絵表示：無し

事例提供者業種：染色整理

苦情内容

海で１回着用し洗濯、この時は問題無かった。二度目にプールに行き、海水プールに入ったら下のほうだけ色が落ちてしまった。メーカーは同じ物を送ると回答している。

苦情品の状態

　セパレートタイプの水着で上下の素材は異なっている。綿１００％と思われる方が写真のように脱色している。（綿と推定したのは消費者が肌がちくちくする為、組成表示のラベルを切り取ってしまっているため）

検討内容

　１．水着の変色クレームは過去にも多くある。特に流水プール、海水プールに多い。

　２．海水プールは海水と消毒用の塩素の相乗効果で、通常の塩素堅牢度が合格であっても問題が起きる。

　３．セルロースは染料の特性からしても塩素堅牢度の弱いものが多い。

　４．ラベルが切り取られて無いため、デメリット表示が有ったのか解らない。

　５．メーカーが同じ物を送るということは、同じトラブルが起きるということであり、無責任ではないか。

　６．ラベルなどの取りつけ位置を吟味しないと、今回のように切り取られてしまい、本来のラベルの意味が無くなってしまう。

検討結果

染料的に見ても、セルロース系の水着には無理がある、少なくともデメリット表示をすべきである。